Konaklayan misafirler mağazanızda konaklamalarını değerlendirir; hangi yorumun mağazada görüneceğine ekibiniz karar verir. Örneğin Güneş Otel'de üç gece kalan bir çift tesise 10 üzerinden 9 verir ve personeli öven birkaç cümle yazar. Yorumu yayınladığınızda Güneş Otel'in mağazanızdaki sayfasında, altında tesisin yanıtıyla birlikte görünür.
Siz yayınlamadan mağazada hiçbir yorum görünmez. Her yeni yorum kararınızı bekler. Kurallara uyan her yorumu, puanı ne olursa olsun yayınlayın.
Misafir konaklamasını nasıl değerlendirir?
Misafir bir rezervasyonu bir kez, çıkış tarihinden sonraki 90 gün içinde değerlendirebilir. İptal edilen ya da misafirin gelmediği konaklamalar değerlendirilemez. Çıkıştan sonra misafire, rezervasyonun dilinde ve değerlendirme bağlantısını içeren tek bir e-posta gider.
| Misafirin verdiği | Zorunlu mu? |
|---|---|
| 1 ile 10 arasında genel puan | Evet |
| Personel, olanaklar, temizlik, konfor, fiyat / kalite ve konum puanları | Hayır, her biri isteğe bağlı |
| Başlık ve yorum metni | Evet |
| Adının ve ülkesinin gösterilmesi | Hayır; gösterilmezse yorumda Doğrulanmış misafir yazar |
Üye, hesabındaki rezervasyondan değerlendirme yapar. Hesabı olmayan misafir rezervasyonu Rezervasyonumu bul ile açar; adımlar Mağaza rezervasyonları sayfasındadır. Gönderilen yorum değiştirilemez. Misafir, yorumunun beklediğini, yayınlandığını ya da reddedildiğini rezervasyonunda görür; reddedilen yorumun gerekçesi de orada yazar.
Yorumları Konsol'da inceleme
Mağaza > Müşteriler > Misafir yorumları sayfasını açın. Yorumlar İncelenecek, Yayında, Reddedilen ve Kaldırılan sekmelerinde listelenir; tesise ya da puana göre süzebilirsiniz. Bir yorumu açtığınızda puanlarını, konaklama ayını, seyahat şeklini (tek başına, çift, aile, arkadaş grubu ya da iş seyahati) ve rezervasyon numarasını görürsünüz.
| İşlem | Sonucu |
|---|---|
| Yayınla | Yorum mağazanızda görünür ve tesisin puanına katılır. |
| Reddet | Yorum hiç görünmez. Misafirin göreceği gerekçeyi seçin: Kişisel bilgi içeriyor, Kaba ya da saldırgan dil, Konaklamayla ilgili değil, Reklam ya da spam ya da misafire bir notla Başka bir gerekçe. |
| Yayından kaldır | Yayındaki yorum mağazadan kalkar. Misafir, reddetmede olduğu gibi seçtiğiniz gerekçeyi görür. |
Tesis adına yanıt verme
Yayındaki bir yoruma bir Tesis yanıtı yazılabilir. Yanıtı yorumun altına yazıp Yanıtı kaydet'i seçin; yanıt, yorumun gösterildiği her yerde yorumun altında görünür. Örnek: "Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Güzel sözlerinizi resepsiyon ekibimize ilettik."
Yanıtı, tesisin sahibi olan organizasyon yazar. Konaklamayı bir alt acente sattıysa yorum alt acentenin mağazasına aittir ve yayınlanıp yayınlanmayacağına alt acente karar verir; yanıtı yine tesisin kendi organizasyonu yazar.
Mağazada görünenler
Tesis sayfasında mağazanın puanı, yayındaki yorum sayısı ve her başlığın ortalaması, ardından en yeniden eskiye yorumlar yer alır. Puan, yayındaki yorumların düz ortalamasıdır ve tek ondalıkla gösterilir: 8, 9 ve 10 alan üç yorum 9,0 eder. Yayında yorumu olmayan tesiste puan gösterilmez, bunun yerine henüz yorum olmadığı yazar. Sayfanın dilinden farklı bir dilde yazılmış yorum işaretlenir; çevrilmez.
Arama sonuçlarını sıralayan ve süzen misafir puanı, tesisin kendi organizasyonunun yayınladığı yorumlara göre oluşur. Bir alt acentenin mağazasında yayınlanan yorumlar yalnız o mağazada görünür ve misafir puanını değiştirmez.
Önceki sisteminizden gelen yorumlar yayında olarak gelir. Eski yorumlarınız aktarıldığında puanları ve yanıtları korunur, mağazada Doğrulanmış misafir olarak görünür ve Konsol'da Önceki sisteminizden işaretini taşır.
Sırada
- Mağaza rezervasyonları: misafirin mağazanızda gördükleri ve yaptıkları
- Destinasyon araması: misafir puanının sonuçları nasıl sıraladığı ve süzdüğü
- Alt acente olarak satış: başka bir organizasyonun tesislerini mağazanızda satmak