İade, misafirden tahsil edilmiş paranın geri ödenmesidir. Ödeme itirazını ise kart sahibi bankası üzerinden başlatır. Konsol, ödeme geçmişini rezervasyona bağlar; ekibiniz tahsil edilen, iade edilen veya itiraz edilen tutarı inceleyebilir.
İadeler
Bir iade, bir gezgine geri gönderdiğiniz paradır. Yaygın sebepler:
- Ücretsiz iptal süresi içinde iptal, rezervasyona kaydedilmiş koşullara göre değerlendirilir. Güneş Otel'deki tamamı ödenmiş 720 EUR'luk konaklama ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilirse beklenen iade 720 EUR'dur.
- Gelmeme istisnası, operatör iyi niyeti; politikaya rağmen iade etmeyi seçersiniz.
- Hizmet başarısızlığı, tesis teslim etmedi; çözümün parçası olarak iade edersiniz.
- Fazla ödeme, düzeltmeniz gereken rezervasyondaki bir faturalama hatası.
İptal bedeli ve iade
İptal bedeli özeti, rezervasyona kaydedilmiş tutarları ve tarihleri kullanır. Tesisin politikasını sonradan değiştirmek bu koşulları değiştirmez. İadesiz koşullarda konaklama çok daha sonra başlasa bile rezervasyon anından itibaren tutarın tamamı iptal bedelidir.
Örneğin tamamı ödenmiş 500 EUR'luk iadesiz konaklama, rezervasyondan bir gün sonra iptal edilirse iptal bedeli 500 EUR olur; bu koşullara göre iade yapılmaz. Henüz tahsilat yoksa geri ödenecek para da yoktur; iptal bedeli borç olarak kalabilir. Bedeli, tahsilatları ve kalan borcu ayrı ayrı inceleyin.
İade nasıl ilerler?
İade kaydı şunları taşır: kim başlattı, ne zaman, tutar, sebep (serbest metin), orijinal rezervasyon, sonuçlanan finansal girdiler.
Para birimi ve kısmi iade sınırları
Rezervasyondan başlattığınız iade, ilk tahsil edilen ödemeye döner. Güneş Otel rezervasyonu 600 EUR, gezginin ödemesi 24.000 TRY ise tutar belirtmeden tam iade istediğinizde henüz iade edilmemiş tahsilat TRY olarak geri ödenir. Finansal kayıtlar doğrulanabilir kur bilgisi kullanır; bkz. Mutabakat ve uzlaştırma.
| Rezervasyondan verilen iade talebi | Sonuç |
|---|---|
| EUR rezervasyon ve EUR tahsilattan 100 EUR iade | Henüz iade edilmemiş tahsilat tutarına kadar kısmi iade yapılabilir. |
| EUR rezervasyon ve TRY tahsilattan 100 EUR iade | Reddedilir: tutar belirtilen iadelerde rezervasyon ile tahsilatın para birimi aynı olmalıdır. |
| EUR rezervasyon ve TRY tahsilatta tutarı boş bırakarak kalan tutarın tamamını iade | İlk tahsilatın para biriminde yapılabilir. |
| Hem EUR hem TRY tahsilatı olan rezervasyonu iade | Rezervasyondan başlatılan işlem reddedilir; ödemeleri ayrı ayrı inceleyin. |
Para iadesi tek başına odaları veya paket kalemlerini iptal etmez. Gezgin bir hizmeti de iptal ediyorsa rezervasyonun iptal işlemini ayrıca değerlendirin.
İade yapılmış olsa bile kayıt adımı başarısız olabilir. Ödeme sağlayıcısı iadeyi tamamladığı hâlde Adrasis finansal kayıtları oluşturamadıysa yeni bir iade göndermeyin. Sağlayıcı referansını ve iade geçmişini kontrol edip eksik kayıtlar için uzlaştırma yaptırın. Tekrarlanan iade kontrolü ikinci kez para gönderilmesini engeller; hata mesajı tek başına gezginin parayı almadığını göstermez.
İade kontrolleri
- Politika içindeki iptal iadeleri, tipik olarak otomatik veya operatör onaylıdır.
- İstisnalar ve iyi niyet iadeleri, bir sebep ile kaydedilir.
- Toplu iadeler, uygulanmadan önce önizleme.
Rezervasyondan iade
Rezervasyonun iade işlemini açıp ilk tahsilatları, tutarı ve sebebi inceleyin. Para iadesi için rezervasyon yönetimi veya iptal yetkisinden ayrı iade yetkisi gerekir. İptal, void veya gelmeme durumu, ödeme sağlayıcısının iadeyi tamamladığını kanıtlamaz; ödeme geçmişini kontrol edin.
Kart ödemesi, sonradan kullanmayı bırakmış olsanız bile onu alan ödeme hesabı üzerinden geri döner. Konsol bankanın gün sonundan önce yalnız ödemenin tamamının iade edilebileceğini söylerse, tamamını iade edin ya da kısmi iadeyi gün sonundan sonra yeniden deneyin. Hiç tahsil edilmemiş bir ön provizyon iade edilmez, iptal edilir. Elle kaydedilmiş bir ödeme Ters kayıt ile geri alınır; Müşteri iadesi türünü yalnız parayı Konsol dışında geri verdikten sonra seçin. Bkz. Kartla ödeme ve ödeme linkleri.
Misafir kartla ödenmiş bir rezervasyonu web mağazanızda iptal ettiğinde, iptalden doğan iadeyi Konsol kendiliğinden ve bir kez, ödemeyi alan ödeme hesabı üzerinden yapar. İadenin başladığı ve tamamlandığı an rezervasyonun Zaman çizelgesi sekmesinde görünür. Banka iadeyi reddederse ekibiniz için bir olay açılır; bkz. İlgi bekleyen rezervasyonlar. Rezervasyonlar listesi rezervasyonun toplamının yanında tutarıyla İade bekliyor ya da İade edildi gösterir.
İptaller envanteri serbest bırakır
İptal veya void işlemi rezervasyonun tuttuğu envanteri serbest bırakır. Gelmeme işleminde giriş gecesinden sonraki geceler serbest kalır. Kanaldan gelen ve Adrasis envanterinden düşüm yapılmamış rezervasyonlarda geri ekleme yapılmaz. Paket kalemi iptalinde serbest bırakılan envanter, iptal edilen kaleme aittir.
Ödeme itirazları
Bir ödeme itirazı (kart sahibinin başlattığı işlem geri çevirmesi), kart sahibi tarafından kendi kart vereni üzerinden başlatılan bir işlem geri çevirmedir. Bir iadenin aksine, siz başlatmazsınız, kart vereni fonları çeker ve cevap vermek için bir savunma pencereniz olur.
Bir ödeme itirazı nasıl akar?
Davaya neler eklenir?
Bir ödeme itirazı açıldığında, platform bağlamı otomatik olarak toplar:
- Rezervasyon kaydı, tarihler, oda, fiyat planı, gezgin detayları.
- Rezervasyon anındaki fiyat planının iptal politikası.
- Gezginle iletişimler (iptal istekleri, gelmeme bildirimleri).
- Tedarikçinin konaklama kaydı (varsa, giriş, çıkış, ekler).
- Rezervasyona iliştirilmiş operatör notları.
Göndermeden önce kanıt eklersiniz veya iyileştirirsiniz. Adrasis AI Operatörü yardım edebilir: "CB-2389 ödeme itirazı için tam kanıt belgelerini hazırla."
Yaygın ödeme itirazı sebepleri
| Sebep | Genellikle ne anlama gelir |
|---|---|
| Hizmet alınmadı | Kart sahibi konaklamadığını iddia eder. Giriş / çıkış kanıtıyla karşılayın. |
| Sahte işlem | Kart sahibi rezervasyonu yetkilendirmediğini iddia eder. IP, e-posta, ödeme yöntemi desenlerini inceleyin. |
| Kopya işlem | Bir rezervasyon için iki tahsilat. Genellikle meşrudur; iade edip kabul edin. |
| İptal edilen rezervasyon, iade alınmadı | Gezgin iptal etti ama iade görmedi. İade geçmişini kontrol edin; eksikse iade edip kabul edin. |
| Anlaşılandan farklı tutar | Tahsil edilen tutar gösterilen toplamdan farklıydı. Rezervasyon toplamını mutabakatla karşılaştırın; çözün. |
Platform her ödeme itirazını sebep koduyla etiketler ve dava bağlamına göre olası savunmaları gösterir.
Ödeme itirazı ekonomisi
Ödeme itirazları tartışılan tutardan daha pahalıdır:
- Fonlar çekilir; sonra ya geri verilir (başarılı savunursanız) ya da kart sahibinde kalır.
- Çoğu gateway sonuçtan bağımsız olarak ödeme itirazı başına ücret alır.
- Bir organizasyon için aşırı sayıda ödeme itirazı gateway durumunu etkileyebilir.
Platform size organizasyon başına dönem başına ödeme itirazı oranını gösterir. AI Operatörü süpürebilir: "14 günden uzun süredir açık ödeme itirazları sebebe göre grupla."
Ödeme itirazı kontrolleri
- Ödeme itirazı davalarını okumak, davayı rezervasyondan veya ödeme kuyruğundan açın.
- Savunma göndermek, kanıt ekleyin ve yanıtı gönderin.
- Kabul etmek (kaybı kabullen), sebep ile kaydedilir.
- Toplu kabul, bayat davalar kapatılmadan önce önizleme.
İadeler ve ödeme itirazları, hızlı bir karşılaştırma
| Konu | İade | Ödeme itirazı |
|---|---|---|
| Kim başlatır | Siz | Kart sahibi |
| Zaman baskısı | İptal politikasına göre | Kart vereninden savunma penceresi (tipik 7–14 gün) |
| Geri alınabilir | Yok, gönüllü | Savunma sonucuna kadar fonlar çekilir |
| Maliyet | İade edilen tutar | Tutar + ödeme itirazı ücreti + işlem süresi |
| Dava geçmişi | İade akışınızla oluşur | Dışarıdan tetiklenir; tam dava bağlamı otomatik toplanır |
Temiz bir operasyon iadeleri tercih eder, proaktif, ucuz, gezgine uygun. Ödeme itirazları, iadeler zamanında yapılmadığında veya anlaşmazlık fırsatçı olduğunda ortaya çıkar.
AI Operatörü ve iadeler / ödeme itirazları
AI Operatörü operasyonlarına eşlenen yaygın cümleler:
- "BK-12345 rezervasyonu için iadeyi işle, iptal yeni düştü."
- "14 günden uzun süredir açık her ödeme itirazını bul ve kanıt belgelerini hazırla."
- "Son haftada iade verilmemiş iptalleri göster."
- "CB-2389 ödeme itirazını kabul et, bunu kazanamayacağız."
Bilgi görüntüleyen işlemler kayıtları değiştirmez. Değişiklik yapan işlemler uygulanmadan önce önizlemeye alınır.
Sırada
- İadelerin bağlandığı mutabakat ve uzlaştırma akışı → Mutabakat ve uzlaştırma
- İade koşullarını belirleyen kontratlar → Kontratlar
- Ödeme itirazları işaretleyen bildirim ekranı → Bildirimler